Nuestro Libro de Reclamaciones Virtual se rige por reglas distintas al resto del sitio, y conviene que las conozca antes de usarlo.
Al registrar un reclamo o una queja le pedimos nombres y apellidos, tipo y número de documento de identidad, teléfono, correo electrónico y domicilio; y, si el consumidor es menor de edad, los mismos datos de su padre, madre o apoderado. No son opcionales: el Reglamento del Libro de Reclamaciones exige que la hoja identifique a quien reclama.
Estos datos no se tratan con su consentimiento, sino en cumplimiento de una obligación legal —el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N° 29571) y su Reglamento (D.S. N° 011-2011-PCM)—. Se usan únicamente para atender su reclamo, enviarle la copia de su hoja y responderle dentro del plazo legal de 15 días hábiles. Nunca para publicidad.
Conservación: 2 años como mínimo
La ley nos obliga a conservar cada hoja registrada durante al menos 2 años, sin poder alterarla ni eliminarla. Por eso, y a diferencia del resto de sus datos, no podemos atender una solicitud de supresión de una hoja de reclamación antes de ese plazo: hacerlo sería incumplir la norma. Sí puede ejercer sus derechos de acceso y rectificación, y solicitar la supresión una vez vencido.
El registro se almacena en servidores de Supabase ubicados en São Paulo, Brasil, lo que constituye un flujo transfronterizo de datos personales conforme a la Ley N° 29733. Los datos solo se comparten con el Indecopi cuando la autoridad los requiere en ejercicio de sus facultades de supervisión.
